Versand
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zones de livraison
LES 4 SAISONS expédie les commandes en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne proposés lors du passage en caisse.
La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse renseignée, du contenu de la commande, de son poids et des services proposés par nos transporteurs.
Si aucune option de livraison n’apparaît après la saisie de l’adresse, cela signifie que la commande ne peut pas être expédiée vers cette destination avec les modes de livraison actuellement disponibles. Vous pouvez nous contacter à boutique@confiture-4saisons.fr pour obtenir davantage d’informations.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Les délais de préparation sont calculés en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés. Ils peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, les opérations promotionnelles, les fêtes ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être regroupés dans un même colis. Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la commande, nous contactons le client dans les meilleurs délais afin de lui proposer une solution adaptée ou un remboursement.
3. Modes et frais de livraison
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés lors du passage en caisse, avant la validation définitive de la commande.
Les frais de livraison sont calculés notamment selon :
- l’adresse de livraison ;
- le pays de destination ;
- le poids et le volume de la commande ;
- le mode de livraison sélectionné ;
- les tarifs applicables du transporteur.
Le montant total comprenant les produits, les taxes et les frais de livraison est présenté au client avant le paiement.
Une éventuelle livraison gratuite ou à tarif réduit s’applique uniquement lorsque les conditions affichées sur la boutique sont remplies au moment de la commande.
4. Délais de livraison
Le délai éventuellement affiché lors du passage en caisse est une estimation comprenant l’acheminement du colis après sa préparation.
Sauf engagement exprès sur une date précise, les délais communiqués sont indicatifs. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année et les circonstances extérieures.
Conformément à la réglementation applicable, la commande est livrée au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf si un autre délai a été expressément convenu avec le client.
5. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone et toute information nécessaire à la livraison avant de valider sa commande.
LES 4 SAISONS ne peut pas être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée, incomplète, inaccessible ou insuffisamment précise fournie par le client.
Si une erreur est constatée après la commande, le client doit nous contacter au plus vite à boutique@confiture-4saisons.fr. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
6. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont envoyées à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone renseigné lors de la commande.
Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé par le transporteur.
Le client est invité à surveiller le suivi de son colis et à prendre les dispositions nécessaires pour permettre sa réception.
7. Retards de livraison
Un retard peut notamment être causé par une période de forte activité, un incident logistique, des conditions météorologiques, une erreur d’acheminement, des formalités locales ou un événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, le client peut nous contacter à boutique@confiture-4saisons.fr en indiquant son numéro de commande.
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou, à défaut, dans le délai légal, le client consommateur peut demander à LES 4 SAISONS d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les sommes concernées sont alors remboursées dans les délais légaux.
8. Transfert des risques
Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par LES 4 SAISONS, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.
9. Colis endommagé ou ouvert
Le client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, écrasé ou incomplet, le client est invité à :
- formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- conserver l’emballage et l’étiquette d’expédition ;
- prendre des photographies du colis, de l’emballage intérieur et des produits ;
- nous contacter rapidement à boutique@confiture-4saisons.fr.
La demande doit comporter le numéro de commande, une description du problème et les photographies utiles.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le client consommateur du bénéfice de ses droits et garanties légales.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client est invité à :
- vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins ou du gardien ;
- vérifier les éventuelles instructions ou preuves de livraison du transporteur ;
- contacter le transporteur lorsque ses coordonnées sont disponibles ;
- nous écrire à boutique@confiture-4saisons.fr avec son numéro de commande.
Nous pourrons alors ouvrir une recherche auprès du transporteur. Le traitement de la demande dépendra des conclusions de cette recherche et des droits reconnus au client par la réglementation applicable.
11. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à LES 4 SAISONS en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’absence répétée, de non-retrait dans les délais ou de refus injustifié du colis.
Après réception du colis retourné, nous contactons le client pour déterminer la solution appropriée.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au client, de nouveaux frais d’expédition peuvent être demandés avant une réexpédition. Les droits légaux du consommateur restent applicables.
12. Produits alimentaires
Les produits sont emballés avec soin afin de limiter les risques de casse ou de détérioration pendant le transport.
À réception, le client doit vérifier l’intégrité des contenants et respecter les conditions de conservation indiquées sur les emballages.
Un produit dont le contenant est cassé, ouvert, descellé, gonflé, fuyant ou présentant une anomalie ne doit pas être consommé. Le client doit conserver le produit et son emballage, prendre des photographies et contacter rapidement LES 4 SAISONS.
13. Retours et rétractation
Les modalités relatives au droit de rétractation, aux exceptions applicables à certains produits alimentaires, aux frais de retour et aux remboursements sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement et dans nos Conditions générales de vente.
Aucun retour ne doit être expédié sans respecter la procédure indiquée dans ces documents ou les instructions transmises par notre service client.
14. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande :
LES 4 SAISONS
Z.A. du Vieux Tronc
29690 Poullaouen
France
Téléphone : 02 98 99 82 22
Adresse électronique : boutique@confiture-4saisons.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande concernant une livraison.
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026